A Unidade de Implementação do Projecto (UIP) “Diversifica Mais” promoveu, durante dois dias, 28 a 29 de Outubro, uma acção de capacitação sobre Mecanismos de Sugestões e Gestão de Reclamações dirigida a técnicos do Fundo de Garantia de Crédito (FGC) que estão directamente envolvidos com o Projecto “Diversifica Mais”.
A especialista para área social da Unidade de Implementação do Projecto “D Mais”, Catarina Granjo, ministrou a formação que teve lugar numa das salas, em Luanda, do edifício sede do Ministério do Planeamento, órgão do Executivo que tem a tutela do projecto.
Catarina Granjo começou por desconstruir, de forma pedagógica, o conceito e importância dos Mecanismos de Sugestões e Gestão de Reclamações e durante dois dias os técnicos foram capacitados para distinguir e proceder à gestão de diferentes iniciativas no âmbito do mecanismo como, os tipos de sugestões e reclamações, a definição e entendimento dos canais, o tempo de resposta e os tipos de resolução.
No decurso da formação, foram igualmente abordadas questões relativas à Violência Baseada no Género, Exploração, Abuso e Assédio Sexual (VBG/EAS/AS). Com esta última acção de formação, os responsáveis e técnicos do Fundo de Garantia de Crédito estão agora melhor preparados para garantir a prevenção de incidentes relativos à VBG/ EAS/AS/VCC através das várias iniciativas de mitigação de riscos neste domínio como, por exemplo, a realização de sessões de sensibilização durante a implementação dos subprojectos relacionados com a Subcomponente 3B do Projecto “Diversifica Mais”, sob responsabilidade do FGC e que se dedica ao Acesso ao Financiamento.
Ronaldino Bamba, técnico de Compliance do FGC, disse ter sido uma acção proveitosa pela qualidade da formadora, visto que “saímos daqui com conhecimento que vai nos permitir lidar com as questões de reclamações e sugestões.”
Por sua vez, Margarida Pimentel, técnica ambiental e social do FGC, valorizou o lado prático do acto formativo. “Aprendemos na teoria com exercícios práticos de que forma é que podemos implementar este mecanismo que vai ser uma mais-valia no âmbito do Diversifica Mais.”
Ante a dinâmica que se está a implementar em sede do “Diversifica Mais”, o técnico do Gabinete Jurídico do FGC, Isaac Manuel, diz ter sido uma formação muito proveitosa, visto que “permitiu ao Fundo de Garantia beber mais daquilo que os projectos financiados pelo Banco Mundial nos podem oferecer.”
Por fim, a Especialista da UIP que ministrou a formação disse que a iniciativa tem um impacto muito positivo para o Projecto visto que “torna-o mais transparente, com uma comunicação mais acessível entre quem o implementar e todas as partes interessadas e afectadas do mesmo projecto.”
O Fundo de Garantia de Crédito é uma das entidades implementadoras do Projecto e tem a responsabilidade de assegurar, através de garantias públicas, os riscos inerentes ao incumprimento dos compromissos de reembolso de crédito, permitindo a partilha de riscos com as entidades financeiras participantes e criando uma mais sólida apetência para o financiamento às Micro, Pequenas e Médias Empresas (MPMEs).
